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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 杜志滨

“您有新的消息请注意查收!”打开电脑，伴随一阵悦耳清脆的提示音传出，“12345”高新区民呼必应调度中心开启忙碌的一天。

4月份，高新区遵化店镇西赵村村民赵先生来电咨询：残疾人有没有就业方面的政策，通过哪个部门能够找到就业途径。接到群众的咨询后，通过“平顶山民呼必应热线系统”派件，高新区人力资源管理局相关业务科室第一时间与赵先生联系，积极与其沟通，耐心倾听诉求。进一步了解他的身体健康状况和就业经历后，工作人员为其提出了合理化建议。

“您好，我们是平顶山高新区12345‘民呼必应’热线，您反映的……我们进行电话回访……”高新区12345“民呼必应”调度中心工作人员在回访时了解到赵先生之前在叶县一化工企业工作，目前处于待业状态，本人持有家电机电维修从业资格证，沟通中工作人员告诉赵先生会关注高新区企业的招聘信息，为其留意推荐适合的工作。赵先生表示：我只是打了一个电话，却让你们这么费心，真的是非常感谢，真是老百姓的贴心人，实实在在的民呼必应。

一串号码联通大民生，一部热线架起“连心桥”，12345不仅是一串号码，更是联系政府与群众关系的温度线。2023年以来，高新区领导高度重视12345民呼必应热线办理工作，签批疑难案件，对各类诉求分类分析，开展专题讨论研究，平台共受理各类来电来信425件，办理回复率100%，满意率99%。其中，3月份12345民呼必应热线工作办理情况在全市六区排名第一。